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1.1   COVID-19 Supplementary Information for Guests


Thank you again for booking a property of Private Tours & Apartments Porto. We are excited that you are joining us and we hope to make you feel as safe as possible while you are with us. 


Please read our COVID-19 Supplementary Information for Guests. This is for the safety of everyone: you and your family, but also the health and safety of our staff and their families, as well as of other guests. 


If you have any questions, please let us know. 


Cleaning and disinfection

  • To ensure proper cleaning and disinfection, we are no longer accepting early check ins or late check outs. This means that all check outs must be completed by 11:00 and that check ins cannot be done before the 15:00.

  • After check out, all windows are opened to allow air to circulate in all rooms.

  • All surfaces will be cleaned and disinfected with bleach or alcohol-based cleaning products, and heavy-use areas will be thoroughly disinfected: kitchen countertops, bathrooms, door handles, light switches, keys, remote controls, etc.

  • All our beds and bed pillows have impermeable covers that are changed for every new reservation.

  • All our sheets and towels are washed at high temperatures.

  • Curtains, sofas and other tissue surface items are disinfected with disinfectant spray.


Preparing your trip

  • As always, we recommend that guests purchase travel insurance so that they are fully covered in the event of cancellation and trip interruption.

  • Bring masks for yourself and all other guests. It is mandatory for check in. All public places in Portugal require that you wear masks indoors. 

  • If any of the guests do not have a mask for check in you will need to purchase it from us. We have a Covid Kit with 2 masks, 2 gloves and a alcohol gel, the price is 10 Eur/Kit.

  • Because of the need to report any possible cases of Covid-19 to the health authorities, it is crucial that you or someone in your group have a mobile phone that works in Portugal. If you or someone in your group becomes ill, we have a protocol in place to isolate the suspected case and help you as much as we can.


Upon check-in


  • We will keep operating on a personal check-in basis, but with the necessary measures.

  • Please let us know your arrival time at least 24h before your arrival and let us know if you need to change it for any reason

  • No handshake or contact compliment is allowed.

  • If you prefer an Express check-in please let us know, we’ll proceed with the guest registration online previously, with the filling of the form you’ll receive some days before your arrival. Unfortunately, we do not have any other way of receiving the city tax, so it should be paid in cash. Please try to have the exact amount to avoid changes.

  • The house book with rules and instructions about the house is available online. You can find the link inside the house. Please take some time to read it and contact us if you have any questions.


Inside our properties

  • All apartments have alcohol gel inside the house and soap dispensers in every bathroom. Please wash your hands well immediately upon entering the apartment.

  • We have removed some rugs, curtains, decorative pillows and other decorative items. We realize these items make the apartments ‘homier’, but they are also potential problem spots for infection and are difficult to clean and disinfect.

  • The apartments have been cleaned and disinfected according to the recommendations of Portugal Tourism Government and Government Health Department before your arrival. During your stay, please also take care to keep you and your family safe. Each apartment contains cleaning items which you can use to periodically clean heavy-use spots such as door handles and light switches.

  • If there is any problem with the apartment that requires assistance either from a member of our staff, they will only enter with your permission, and everyone who is in the same room should wear a mask. In entering any apartment that is currently occupied, staff will always be wearing a mask. 

  • Consider keeping at least one window open in each room so that the air can circulate. To keep the apartment cool in the summer heat, lower the blinds about halfway.

  • When on the property, do not linger in common areas longer than necessary. Please maintain social distancing: keep any visitors to your apartment to an absolute minimum and that you do not visit other guests or have them visiting your apartment. 

  • Please consider bringing your own bedroom slippers and leaving your shoes at the front door.

COVID possible case


In case any guest presents one of the following symptoms:

  • cough

  • fever

  • shortness of breath


  1. Immediately contact the national health number SOS24: 808242424 from a Portuguese phone number. If you do not have a Portuguese phone number contact us and we redirect your call.

  2. And contact us too:


In case you have to stay in isolation, the extension of your stay with us will depend on availability. The costs of this extension have to be supported by you.


Checking out

  • In the closet for each bedroom you will find at least two large trash black bags. Before you leave the apartment, please put: 

    • In one bag: add all used bedding. Tie the bag and ensure it is properly closed. Please leave duvets and quilts folded on the bed to avoid mixing with the bedding and make it easier for our removal

    • In the other bag: add all towels. Tie the bag and ensure it is properly closed.

  • Dispose of all trash (including recyclables) in the proper containers in the street/square.

  • Do not leave any food in the fridge or on the kitchen counters.

  • Unless there is an obvious chance of rain, please leave one window open in each room so that air can circulate.

  • Leave the key in the entrance of the house (never on the door) and close the door. Please make sure the door is correctly closed, by pushing it from the outside. Text us to let us know you left the apartment. 

1.2 COVID-19: Informations supplémentaires pour les invités


Merci d'avoir choisi une propriété de Private Tours & Apartments Porto. Nous nous réjouissons de vous accueillir et nous ferons tout pour que vous vous sentiez en sécurité pendant votre séjour.

Pour votre sécurité, ainsi que celle de tous notre staff, veuillez lire attentivement ces informations.

Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter.

Nettoyage et désinfection

• Pour garantir un nettoyage et une désinfection corrects, nous n'acceptons pas les check-ins anticipés ou les check-outs tardifs. Cela signifie qu’il faut quitter l'appartement jusqu'à 11h00 dans le jour du départ et ne pourront arriver qu'après 15h00 dans le jour d'arrivée.

• Après le départ, toutes les fenêtres seront ouvertes pour la circulation de l'air.

• Toutes les surfaces sont nettoyées et désinfectées avec de produits à base de l'eau de Javel ou d'alcool, en accordant une attention particulière aux zones de contact fréquent telles que la cuisine, la salle de bain, les poignées de porte, les interrupteurs, les commandes du téléviseur, les clés, etc.

• Tous nos matelas et oreillers ont une housse imperméable qui est changée à chaque réservation.

• Tous les draps et serviettes sont lavés à haute température.

• Les rideaux, canapés et autres articles en tissu sont désinfectés avec un spray désinfectant spécifique au tissu.


Préparez votre séjour

• Nous vous conseillons de souscrire une assurance de voyage pour couvrir aucune annulation ou interruption de votre séjour.

• Tous les hotes doivent apporter un masque. Au Portugal, tous les lieux publics fermés nécessitent l'utilisation d'un masque.

• Si un hote n'a pas de masque dans le check-in, vous pouvez acheter chez nous. Nous avons un Kit Covid avec 2 masques, 2 paires de gants et un Gel, au prix de 10€/Kit.

• Parce qu'il est nécessaire de signaler tous les cas suspects aux autorités, il est important que vous ayez un téléphone au Portugal. En cas de suspicion, nous avons un protocole actif et nous serons là pour vous aider de toutes les manières possibles.



• Nous continuerons de procéder à le check-in en personne, avec les adaptations nécessaires.

• Veuillez nous communiquer votre heure d'arrivée au moins jusqu'à la veille et nous tenir informés au cas que vous auriez besoin de modifier l'heure convenue.

• Les poignées de main ou autres compliments avec contact physique ne sont pas autorisés.

• Si vous préférez un check-in express, veuillez nous le faire savoir, nous procéderons à le check-in préalable des cleints en remplissant le formulaire envoyé à cet effet. Malheureusement, nous n'avons pas d'autre moyen de recevoir la taxe de séjour, qui doit être payée en espèces à l'arrivée. Veuillez essayer d'avoir le bon montant pour éviter le changement.

• Le livre de la maison avec ses règles et instructions peut être trouvé en ligne. L'adresse du site Internet est indiquée à l'intérieur de la maison. Veuillez lire attentivement ce livre et contactez-nous si vous avez des questions.


A l'intérieur de la propriété

• Toutes nos propriétés ont des distributeurs de gel d'alcool et de savon disponibles dans toutes les salles de bain. Veuillez vous laver soigneusement les mains en entrant dans la maison.

• Nous enlevons les tapis, rideaux, oreillers et autres objets décoratifs. Nous comprenons que ces éléments rendent la maison plus accueillante, mais ce sont aussi des points de contagion et pas toujours faciles à nettoyer.

• Nos appartements sont nettoyés et désinfectés selon les recommandations de Turismo de Portugal et de la Direction Générale de la Santé. Pendant votre séjour, veuillez garder l'espace propre et sûr pour votre famille. Toutes les maisons ont des articles de nettoyage.

• S'il y a un problème qui nécessite une assistance de notre part à l'intérieur de la propriété, un membre de notre équipe peut venir à l'appartement, toujours avec votre permission. Pendant la période de séjour à l'intérieur de la propriété, tout le monde (personnel et invités) doit porter un masque.

• Envisagez de laisser au moins 1 fenêtre ouverte pour la circulation de l'air.

• Utilisez les espaces communs uniquement pour ce qui est nécessaire et utilisez toujours un masque. Gardez une distance sociale.

• Envisagez d'apporter vos pantoufles et de laisser vos chaussures à l'entrée.


Cas COVID suspecté

Si un invité présente l'un de ces symptômes:

• toux

• fièvre

• difficulté à respirer


1. Appelez immédiatement la ligne de santé 24 au 808242424. Ce numéro seulment fonctionne à partir d'un numéro portugais. Si vous ne possédez pas de numéro portugais, veuillez nous contacter afin que nous puissions transférer votre appel.


2. Et contactez-nous aussi:.

i. Téléphone ou WhatsApp: +351 932830017 ou +351 933438290

ii. Courriel:


Dans le cas que vous devez rester en isolement, une prolongation de votre séjour peut être possible sous réserve de disponibilité. Les coûts de cette extension seront à charge du client.


 Le jour du départ (check out)

• À l'intérieur de l'armoire de chaque chambre, vous trouverez 2 grands sacs poubelle. Avant de partir nous vous demandons de mettre:

o Dans un sac: tous les draps et taies d'oreiller utilisés. Attachez le sac dans un noeud. Veuillez plier les couvertures et les couettes et les laisser sur le lit, en évitant tout contact avec les draps et en permettant un retrait plus facile de nous.

o Dans l'autre sac: toutes les serviettes utilisées. Attachez le sac dans un noeud.

• Ramassez tous les déchets (y compris recyclables) et placez-les dans les conteneurs respectifs situés dans la rue.

• Ne laissez pas d’aliments dans le réfrigérateur ou sur le comptoir.

• À moins qu'il pleuve, veuillez laisser les fenêtres ouvertes pour la circulation de l'air.

• Laissez les clés à l'intérieur de la maison, sur le meuble d'entrée (jamais dans la serrure) et fermez la porte. Veuillez vérifier que la porte est bien fermée en la poussant vers l'extérieur. Envoyez-nous un message indiquant que vous avez déjà quitté l'appartement

1.3   COVID-19: información complementaria para huéspedes


Gracias por elegir una propiedad de Private Tours & Apartments Porto. Esperamos darle la bienvenida y haremos todo lo posible para que se sienta seguro durante su estadía.

Para su seguridad, así como la de todo nuestro staff, lea esta información detenidamente.

Si tiene alguna pregunta no dude en contactarnos.

Limpieza y desinfección

• Para garantizar una limpieza y desinfección correctas, no aceptamos el check-in temprano o el check-out tardío. Esto significa que tendrán que abandonar el apartamento hasta las 11:00 del día de salida y solo podrán llegar después de las 15:00 del día de entrada.

• Después del check-out, todas las ventanas se abrirán para que circule el aire.

• Todas las superficies se limpian y desinfectan com productos a base de lejía o de alcohol, prestando especial atención a las áreas de contacto frecuente, como cocina y baño, manijas de las puertas, interruptores, controles de TV, llaves, etc.

• Todos nuestros colchones y almohadas de cama tienen una funda impermeable que se cambia con cada reserva.

• Todas las sábanas y toallas se lavan a altas temperaturas.

• Las cortinas, sofás y otros artículos de tela se desinfectan con un spray desinfectante específico para tela.


Preparando su estadía

• Le recomendamos que tenga un seguro de viaje para cubrir cualquier cancelación o interrupción de su estadía.

• Todos los huéspedes deben traer máscara. En Portugal, todos los lugares públicos cerrados requieren el uso de una máscara.

• Si algún huésped no tiene una máscara al momento de registrarse, puede comprarnos una. Tenemos un Kit Covid con 2 máscaras, 2 pares de guantes y un Gel, con un precio de 10€/Kit.

• Debido a que es necesario informar todos los casos sospechosos a las autoridades, es importante que tenga un teléfono que funcione en Portugal. En caso de sospecha, tenemos un protocolo activo y estaremos aquí para ayudarlo en todo que posible.



• Continuaremos haciendo el check-in en persona, con las adaptaciones necesarias.

• Indíquenos su hora de llegada al menos hasta el día anterior y manténganos informados en caso de que necesite cambiar la hora acordada.

• No se permiten apretones de manos u otros cumplidos con el contacto físico.

• Si prefiere un check-in Express, avísenos, procederemos con el registro anticipado de los huéspedes completando el formulario enviado a tal efecto. Lamentablemente, no tenemos otra forma de recibir el impuesto turístico, que debe pagarse en efectivo a la llegada. Intente tener la cantidad correcta para evitar cambios.

• El libro de la casa con sus reglas e instrucciones se puede encontrar online. La dirección del sitio web se indica dentro de la casa. Lea este libro detenidamente y contáctenos si tiene alguna pregunta.


Dentro de la propiedad

• Todas nuestras propiedades tienen dispensadores de gel de alcohol y jabón disponibles en todos los baños. Por favor, lávese bien las manos al entrar en la casa.

• Eliminamos alfombras, cortinas, almohadas y otros artículos decorativos. Entendemos que estos artículos hacen que el hogar sea más acogedor, pero también son puntos de contagio y no siempre son fáciles de limpiar.

• Nuestros apartamentos se limpian y desinfectan de acuerdo con las recomendaciones de Turismo de Portugal y la Dirección General de Salud. Durante su estadía, mantenga el espacio limpio y seguro para su familia. Todas las casas tienen artículos de limpieza.

• Si hay un problema que requiere asistencia de nuestra parte dentro de la propiedad, un miembro de nuestro equipo puede venir al apartamento, siempre con su permiso. Durante el período de estadía dentro de la propiedad, todas las personas (personal e huéspedes) deben usar una máscara.

• Considere dejar al menos 1 ventana abierta para que circule el aire.

• Use espacios comunes solo para lo que sea necesario y siempre usando una máscara. Mantener distancia social.

• Considere traer sus sapatos de dormitorio y dejar sus zapatos de calle en la entrada.


Caso sospechoso de COVID

Si un huésped tiene alguno de estos síntomas:

• tos

• fiebre

• respiración dificultosa


1. Llame inmediatamente a la línea de salud 24 al 808242424. Este número solo funciona desde un número portugués. Si no tiene un número portugués, contáctenos para que podamos reenviar su llamada.


2. Y contáctenos también:.

i) Teléfono o WhatsApp: +351 932830017 o +351 933438290

ii) Correo electrónico:


En caso de que tenga que permanecer aislado, una extensión de su estadía puede ser posible sujeto a disponibilidad. Los costos de esta extensión deberán ser asumidos por el huésped.


 El día de salida (check-out)

• Dentro del armario de cada habitación encontrarás 2 bolsas de basura grandes. Antes de partir le pedimos que ponga:

o En una bolsa: todas las sábanas y fundas de almohada usadas. Ata la bolsa con un nudo. Pliegue las mantas y los edredones y déjelos en la cama, evitando el contacto con las sábanas y permitiendo una extracción más fácil de nosotros.

o En la otra bolsa: todas las toallas usadas. Ata la bolsa con un nudo.

• Recoja toda la basura (incluso reciclable) y colóquela en los contenedores respectivos ubicados en la calle.

• No deje alimentos en el refrigerador o en el mostrador.

• A menos que llueva, deje las ventanas abiertas para que circule el aire.

• Deje las llaves en la casa, encima de los muebles de la entrada (nunca en la cerradura de la puerta) y cierre la puerta. Compruebe que la puerta esté bien cerrada empujándola hacia afuera. Envíenos un mensaje indicando que ya ha abandonado el apartamento.

1.4.   COVID-19: Informação suplementar para os hóspedes


Obrigado por escolher uma propriedade da Private Tours & Apartments Porto. Estamos ansiosos por vos receber e tudo iremos fazer para que se sintam seguros durante a vossa estadia.


Para a vossa segurança, bem como de todos os nossos colaboradores, por favor leiam com atenção estas informações.


Se tiverem alguma questão não hesitem em contactar-nos.


Limpeza e desinfeção

  • Para garantir uma correta limpeza e desinfeção, não estamos a aceitar check-in antecipado nem check-out tardio. Isto quer dizer que terão que deixar o apartamento até às 11:00 no dia da saída e apenas poderão chegar depois das 15:00 no dia da entrada.

  • Depois do check-out, todas as janelas serão abertas para circulação do ar.

  • Todas as superfícies são limpas e desinfetadas com produtos à base de lixívia ou álcool, tendo especial atenção a áreas de toque frequente como balcão da cozinha e casa-de-banho, puxadores de portas, interruptores, comandos de TV, chaves, etc.

  • Todos os nossos colchões e almofadas de cama têm resguardo impermeável que é trocado em cada reserva.

  • Todos os lençóis e toalhas são lavados a temperaturas elevadas.

  • Cortinas, sofás e outros items de tecido são desinfetados com spray desinfetante próprio para tecidos.


Preparando a sua estadia

  • Aconselhamos que adquira um Seguro de Viagem para fazer face a eventuais cancelamentos ou interrupções da sua estadia.

  • Todos os hóspedes devem trazer máscara. Em Portugal, todos os locais públicos fechados obrigam a utilização de máscara. 

  • Se algum hóspede não possuir máscara no check in, poderá adquirir uma connosco. Temos um Kit Covid com 2 máscaras, 2 pares de luvas e um Gel, com um preço de 10€/Kit.

  • Porque é necessário reportar todos os casos suspeitos às autoridades, é importante que possua um telefone funcional em Portugal. Em caso suspeito, temos um protocolo ativo e estaremos aqui para o ajudar em tudo o que nos for possível.




  • Continuaremos a fazer check-in presencial, com as devidas adaptações.

  • Por favor indique-nos a sua hora de chegada pelo menos até ao dia anterior e mantenha-nos informado no caso de necessitar alterar a hora combinada.

  • Apertos de mão ou outros cumprimentos com contacto físico não são permitidos.

  • Se preferir um check-in Express avise-nos pf, procederemos ao registo antecipado dos hóspedes através do preenchimento do formulário enviado para esse efeito. Infelizmente não temos ainda outra forma de receber o valor da taxa turística, que deve ser pago em dinheiro à chegada. Por favor tente ter o valor certo para evitar troco.

  • O livro da casa com as suas regras e instruções pode ser encontrado online. O endereço do site está indicado dentro da casa. Por favor leia com atenção este livro e entre em contacto connosco em caso de dúvida.


Dentro da propriedade

  • Todas as nossas propriedades têm disponível álcool gel e dispensadores de sabão em todos os quartos-de-banho. Por favor lave bem as mãos sempre que entrar em casa.

  • Removemos os tapetes, cortinas, almofadas e outros items decorativos. Compreendemos que estes items tornam a casa mais acolhedora, mas são também pontos de contágio e nem sempre de fácil limpeza.

  • Os nossos apartamentos são limpos e desinfetados de acordo com as recomendações do Turismo de Portugal e Direção Geral de Saúde. Durante a sua estadia por favor mantenha o espaço limpo e seguro para si a sua família. Todas as casas possuem artigos de limpeza.

  • Se houver algum problema que exija assistência nossa dentro do imóvel, um elemento da nossa equipa poderá ir ao apartamento, sempre com a sua autorização. Durante o período de permanência dentro do imóvel, todas as pessoas (staff e hóspedes) devem usar máscara. 

  • Considere deixar pelo menos 1 janela aberta para circulação do ar.

  • Use os espaços comuns apenas para o necessário e usando sempre máscara. Mantenha o distanciamento social. 

  • Considere trazer os seus chinelos de quarto e deixar os sapatos de rua na entrada de casa.

Caso suspeito COVID


No caso de algum hóspede apresentar algum destes sintomas:

  • tosse

  • febre

  • dificuldade em respirar


  1. Contacte imediatamente a linha de saúde 24 para o número 808242424. Este número apenas funciona a partir de um número português. Caso não possua um número português, entre em contacto connosco para que possamos reencaminhar a sua chamada.


  1. E contacte-nos também:.


No caso de ter que ficar em isolamento, um prolongamento da sua estadia poderá ser possível mediante disponibilidade. Os custos deste prolongamento terão que ser suportados pelo hóspede.


 No dia da saída (check out)

  • Dentro do roupeiro de cada quarto encontrará 2 sacos de lixo grandes. Antes de sair pedimos que coloque: 

    • Em um saco: todos os lençóis e fronhas usadas. Dê um nó no saco. Por favor dobre cobertores e edredons e deixe em cima da cama evitando o contacto com os lençóis e permitindo uma mais fácil remoção da nossa parte

    • No outro saco: todas as toalhas usadas. Dê um nó no saco.

  • Recolha todo o lixo (incluindo o reciclável) e coloque nos respetivos contentores localizados na rua.

  • Não deixe comida no frigorifico nem em cima do balcão.

  • A não ser que esteja tempo de chuva, por favor deixe as janelas abertas para circulação do ar.

  • Deixe as chaves dentro de casa, em cima do móvel da entrada (nunca na fechadura da porta) e feche a porta. Por favor verifique que a porta está bem fechada empurrando a mesma do lado de fora. Envie-nos uma mensagem indicando que já saiu do apartamento.

2.1   COVID-19: Supplementary information for participants


Thank you for choosing Private Tours Porto. We look forward to welcome you and we will do everything to make you feel safe during your activity.

For your safety, as well as that of all our staff, please read this information carefully.

If you have any questions do not hesitate to contact us.


Over the next few months Private Tours Porto will change the way it works in all its activities in order to comply with the recommendations of the General Health Directorate, in order to avoid the spread of the new Coronavirus / COVID-19.

All Private Tours Porto employees will receive this internal protocol, as well as information on hand hygiene, respiratory etiquette and social conduct.

Thus, we will adopt the following general protocol, which will later be adapted to each particular activity:


1. If any of the participants experience any symptoms that may lead them to suspect that they are infected with Covid-19, they should immediately refrain from traveling to participate in the scheduled activity. You should also contact the SNS24- 808 24 24 24 line immediately and directly, transmit the symptoms and wait for the indications given to you;

2. Private Tours Porto employees must self-monitor to assess fever whenever they are in activities, check for cough or difficulty breathing;

3. Elimination of any and all compliments (either initial or farewell), involving any type of physical contact between Private Tours Porto employees and participants in the activities;

4. When arriving at the activity sites, the participants must follow the employees' instructions, following all the entry and exit circuits, in order to ensure the respective social distance, when possible;

5. In activities where there is a cash payment, the participants should, whenever possible, bring the right amount to avoid change. However, they should prefer to pay by MB Way, Credit Card or bank transfer, in accordance with the company's general rules;

6. Following the guidelines of the General Health Directorate, the use of masks and/or visors is mandatory. If the participant does not have any of these equipments, they can purchase with us, we have a Covid Kit with 2 masks, 2 pairs of gloves and a Gel, with a price of 10€/Kit.

7. All participants must maintain the social safety distance according to the recommendations of the DGS - approximately 2m. Throughout the activities, our monitors will alert participants whenever they do not comply with this rule;

8. Participants will receive information on the rules / indications of activities in the following ways: posting at the site of activities, in digital format or will be available for online consultation;

9. Throughout the activities, and in all locations, we will give all participants the possibility to wash their hands with alcohol-based products provided by Private Tours Porto. In any case, if possible, each participant may be accompanied by a sanitizing alcoholic solution for their own use;

10. Behaviors that may be considered risky by DGS, should be avoided at all costs by all participants. In case of non-compliance, Private Tours Porto employees will alert you;

11. If, during the course of an activity, there is a suspicion of infection on the part of any participant, he must immediately inform any employee of Private Tours Porto. The participant concerned will receive all necessary assistance from Private Tours Porto, which will immediately deploy all possible precautionary and control means to avoid risks of contagion, ensuring the health of the patient and the group. The participant concerned will be immediately isolated from the entire group and employees of Private Tours Porto, who should contact the SNS24 line;

12. There will always be a Private Tours Porto member responsible for implementing all the procedures described above;

13. All waste produced by the suspected infection must be kept in a plastic bag, which, after being properly closed, must be sent to a licensed operator for the management of hospital waste with biological risk;

14. The isolation areas of suspected participants must be cleaned according to DGS rules;

15. All Private Tours Porto activities will have a maximum number of participants per group in accordance with Art. 13 of Dec. Law 22/2020;

16. So that all participants and employees of Private Tours Porto are aware that, both in the activities of Private Tours Porto, as in any public space, they must adopt preventive procedures… they will have information regarding:


- hand hygiene (wash your hands often with soap and water for at least 20 seconds, or use hand sanitizer that has at least 70% alcohol, covering all surfaces of the hands and rubbing them until they are dry);

- respiratory label (coughing or sneezing into the flexed forearm or using a tissue, which should be kept in a closed container, if it cannot be placed immediately in the trash), after coughing or sneezing and after blowing, you should always clean your hands; as well as avoid touching the eyes, nose and mouth with the hands;

- social conduct: change the frequency and form of contact between workers and between them and customers, avoiding (when possible) close contact, handshakes, kisses, shared jobs, face-to-face meetings and food sharing, utensils, glasses and towels.

- All participants who do not comply with the items of the internal protocol described above and, thus, put their safety and health at risk, as well as that of all members of the group, should be alerted by the staff of Private Tours Porto to the fact. If they persist in such misconduct, they will not be able to continue carrying out the activity and the respective authorities will be alerted.

2.2     COVID-19: Informations supplémentaires pour les participants


Merci d'avoir choisi Private Tours Porto. Nous nous réjouissons de vous accueillir et nous ferons tout pour que vous vous sentiez en sécurité pendant votre activité.

Pour votre sécurité, ainsi que celle de tous notre staff, veuillez lire attentivement ces informations.

Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter.


Au cours des prochains mois, Private Tours Porto modifiera son fonctionnement dans toutes ses activités afin de pouvoir suivre les recommandations de la Direction Générale de la Santé, afin d'éviter la propagation du nouveau Coronavirus / COVID-19.

Tous le staff de Private Tours Porto recevra ce protocole interne, ainsi que des informations sur l'hygiène des mains, l'étiquette respiratoire et la conduite sociale.

Ainsi, nous adopterons le protocole général suivant, qui sera ensuite adapté à chaque activité particulière:


1. Si un des participants présente des symptômes qui peuvent le conduire à soupçonner qu'il est infecté par Covid-19, il doit immédiatement s'abstenir de participer à l'activité prévue et également contacter directement la ligne SNS24- 808 24 24 24, transmettre les symptômes et attendre les indications qui vous sont données;

2. Tous le satff de Private Tours Porto doivent s'autocontrôler pour évaluer la fièvre lorsqu'ils sont en activité, vérifier la toux ou la difficulté à respirer;

3. Élimination de tous les compliments (initiaux ou d'adieu), impliquant tout type de contact physique entre le satff de Private Tours Porto et les participants aux activités;

4. En arrivant sur les sites d'activités, les participants doivent suivre les instructions de notre satff, en suivant tous les circuits d'entrée et de sortie, afin d'assurer la distance sociale respective, lorsque cela est possible;

5. Dans les activités où il y a un paiement en espèces, les participants doivent, dans la mesure du possible, apporter le bon montant pour éviter le changement. Cependant, ils devraient préférer payer par MB Way, carte de crédit ou virement bancaire, conformément aux règles générales de l'entreprise;

6. Conformément aux directives de la Direction Générale de la Santé, l'utilisation de masques et/ou de visières est obligatoire. Si le participant ne possède aucun de ces équipements, il peut acheter avec nous, nous avons un Kit Covid avec 2 masques, 2 paires de gants et un Gel, au prix de 10€/Kit.

7. Tous les participants doivent maintenir la distance de sécurité sociale conformément aux recommandations de la DGS - environ 2 m. Tout au long des activités, nos moniteurs avertiront les participants lorsqu'ils ne respectent pas cette règle;

8. Les participants recevront des informations sur les règles/indications des activités de la manière suivante: affichage sur le lieu des activités, au format numérique ou pourront être consultés en ligne;

9. Tout au long des activités et dans tous les lieux, nous donnerons à tous les participants la possibilité de se laver les mains avec des produits à base d'alcool fournis par Private Tours Porto. Dans tous les cas, si possible, chaque participant peut être accompagné d'une solution alcoolique désinfectante pour son propre usage;

10. Les comportements qui peuvent être considérés comme risqués par le DGS doivent être évités à tout coût par tous les participants. En cas de non-conformité, le staff de Private Tours Porto vous alerteront;

11. Si, au cours d'une activité, il y a un soupçon d'infection de la part d'un participant, il doit en informer immédiatement tout le staff de Private Tours Porto. Le participant concerné recevra toute l'assistance nécessaire de Private Tours Porto, qui déploiera immédiatement tous les moyens de précaution et de contrôle possibles pour éviter les risques de contagion, assurant la santé du patient et du groupe. Le participant en question sera immédiatement isolé de l'ensemble du groupe et des employés de Private Tours Porto, qui devront contacter la ligne SNS24;

12. Il y aura toujours un membre de Private Tours Porto responsable de la mise en œuvre de toutes les procédures décrites ci-dessus;

13. Tous les déchets produits par l'infection suspectée doivent être conservés dans un sac en plastique qui, après avoir été correctement fermé, doit être envoyé à un opérateur agréé pour la gestion des déchets hospitaliers à risque biologique;

14. Les zones d'isolement des participants suspects doivent être nettoyées conformément aux règles du DGS;

15. Toutes les activités de Private Tours Porto auront un nombre maximum de participants par groupe conformément à l'article 13 de la loi 22/2020 de décembre;

16. Afin que tous les participants et staff de Private Tours Porto sachent que, dans les activités de Private Tours Porto, comme dans tout espace public, ils doivent adopter des procédures préventives… ils auront des informations concernant:


- l'hygiène des mains (laver souvent les mains avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes, ou utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 70% d'alcool, en couvrant toutes les surfaces des mains et en les frottant jusqu'à ce qu'elles soient sèches);

- étiquette respiratoire (toussant ou éternuant dans l'avant-bras fléchi ou utilisant un mouchoir, qui doit être conservé dans un récipient fermé, s'il ne peut pas être placé immédiatement à la poubelle), après avoir toussé ou éternué et après avoir soufflé, vous devez toujours vous nettoyer les mains ; ainsi que d'éviter de toucher les yeux, le nez et la bouche avec les mains;

- comportement social: modifier la fréquence et la forme des contacts entre les travailleurs et entre eux et les clients, en évitant (si possible) les contacts étroits, les poignées de main, les baisers, les emplois partagés, les réunions en face à face et le partage de nourriture, les ustensiles , verres et serviettes.

- Tous les participants qui ne respectent pas les éléments du protocole interne décrits ci-dessus et mettent ainsi en danger leur sécurité et leur santé, ainsi que celle de tous les membres du groupe, doivent être alertés par le staff de Private Tours Porto du fait. S'ils persistent dans de telles fautes, ils ne pourront pas continuer l'activité et les autorités respectives seront alertées

2.3    COVID-19: información complementaria para los participantes


Gracias por elegir Private Tours Porto. Esperamos darle la bienvenida y haremos todo lo posible para que se sienta seguro durante su actividad.

Para su seguridad, así como la de todos nuestro staff, lea esta información detenidamente.

Si tiene alguna pregunta no dude en contactarnos.


Durante los próximos meses, Private Tours Porto cambiará la forma en que opera en todas sus actividades para cumplir con las recomendaciones de la Dirección General de Salud, a fin de evitar la propagación del nuevo Coronavirus / COVID-19.

Todo el staff de Private Tours Porto recibirá este protocolo interno, así como información sobre higiene de manos, etiqueta respiratoria y conducta social.

Por lo tanto, adoptaremos el siguiente protocolo general, que luego se adaptará a cada actividad particular:


1. Si alguno de los participantes experimente algún síntoma que pueda llevarlos a sospechar que está infectado con Covid-19, deberá abstenerse inmediatamente de desplazarse para participar en la actividad programada. También debe comunicarse con la línea SNS24-808 24 24 24 de forma inmediata y directa, transmitir los síntomas y esperar las indicaciones que se le den;

2. Todo staff de Private Tours Porto debe autocontrolarse para evaluar la fiebre cada vez que realizan actividades, controlar la tos o la dificultad para respirar;

3. Eliminación de cualquier cumplido (ya sea inicial o de despedida), que implique cualquier tipo de contacto físico entre el staff de Private Tours Porto y los participantes en las actividades;

4. Al llegar a los sitios de actividad, los participantes deben seguir nuestras instrucciones, siguiendo todos los circuitos de entrada y salida, para garantizar la distancia social respectiva, cuando sea posible;

5. En actividades donde hay un pago en efectivo, los participantes deben, siempre que sea posible, traer la cantidad correcta para evitar cambios. Sin embargo, deben preferir pagar con MB Way, tarjeta de crédito o transferencia bancaria, de acuerdo con las reglas generales de la compañía;

6. Siguiendo las pautas de la Dirección General de Salud, el uso de máscaras y/o viseras es obligatorio. Si el participante no tiene ninguno de estos equipos, puede comprar con nosotros, tenemos un Kit Covid con 2 máscaras, 2 pares de guantes y un Gel, con un precio de 10€/Kit.

7. Todos los participantes deben mantener la distancia de seguridad social de acuerdo con las recomendaciones de la DGS: aproximadamente 2 m. A lo largo de las actividades, nuestros monitores alertarán a los participantes cuando no cumplan con esta regla;

8. Los participantes recibirán información sobre las reglas/indicaciones de las actividades de las siguientes maneras: publicación en el lugar de las actividades, en formato digital o estarán disponibles para consulta online;

9. A lo largo de las actividades, y en todos los lugares, daremos a todos los participantes la posibilidad de lavarse las manos con productos a base de alcohol proporcionados por Private Tours Porto. En cualquier caso, si es posible, cada participante puede ir acompañado de una solución alcohólica desinfectante para su propio uso;

10. Los comportamientos que pueden ser considerados riesgosos por DGS, deben ser completamnte evitados por todos los participantes. En caso de incumplimiento, el staff de Private Tours Porto lo alertarán;

11. Si, durante el curso de una actividad, hay una sospecha de infección por parte de cualquier participante, debe informarnos inmediatamente. El participante en cuestión recibirá toda la asistencia necesaria de Private Tours Porto, que desencadenará de inmediato todos los medios de precaución y control posibles para evitar riesgos de contagio, asegurando la salud del paciente y del grupo. El participante en cuestión se aislará inmediatamente del grupo completo y del staff de Private Tours Porto, que deberán comunicarse con la línea SNS24;

12. Siempre habrá un miembro de Private Tours Porto responsable de implementar todos los procedimientos descritos anteriormente;

13. Todos los desechos producidos por la sospecha de infección deben guardarse en una bolsa de plástico que, después de cerrarse adecuadamente, debe enviarse a un operador autorizado para el manejo de los desechos hospitalarios con riesgo biológico;

14. Las áreas de aislamiento de los sospechosos participantes deben limpiarse de acuerdo con las reglas del DGS;

15. Todas las actividades de Private Tours Porto tendrán un número máximo de participantes por grupo de acuerdo con el Art. 13 de la Ley 22/2020 de diciembre;

16. Para que todos los participantes y staff de Private Tours Porto sean conscientes de que, en las actividades de Private Tours Porto, como en cualquier espacio público, deben adoptar procedimientos preventivos ... tendrán información sobre:


- higiene de manos (lávese las manos frecuentemente con agua y jabón durante al menos 20 segundos, o use un desinfectante para manos que tenga al menos un 70% de alcohol, cubra todas las superficies de las manos y frótelas hasta que estén secas);

- etiqueta respiratoria (toser o estornudar en el antebrazo flexionado o usar un pañuelo de papel, que debe mantenerse en un recipiente cerrado, si no puede colocarse inmediatamente en la basura), después de toser o estornudar y después de soplar, siempre debe limpiarse las manos; además de evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca con las manos;

- conducta social: cambie la frecuencia y la forma de contacto entre los trabajadores y entre ellos y los clientes, evitando (cuando sea posible) el contacto cercano, los apretones de manos, los besos, los trabajos compartidos, las reuniones cara a cara y el intercambio de alimentos, utensilios, vasos y toallas.

- Todos los participantes que no cumplan con los elementos del protocolo interno descritos anteriormente y, por lo tanto, pongan en riesgo su seguridad y salud, así como la de todos los miembros del grupo, deben ser alertados por nuestro staff de Private Tours Porto al hecho . Si persisten en tal mala conducta, no podrán continuar realizando la actividad y se alertará a las autoridades respectivas.

2.4     COVID-19: Informação suplementar para os participantes


Obrigado por escolher Private Tours Porto. Estamos ansiosos por vos receber e tudo iremos fazer para que se sintam seguros durante a vossa actividade.

Para a vossa segurança, bem como de todos os nossos colaboradores, por favor leiam com atenção estas informações.

Se tiverem alguma questão não hesitem em contactar-nos.


Ao longo dos próximos meses a Private Tours Porto irá alterar o seu modo de funcionamento em todas as suas actividades para poder cumprir com as recomendações da Direcção Geral de Saúde, de forma a evitar a propagação do novo Coronavirus / COVID-19.

Todos os colaboradores da Private Tours Porto receberão este protocolo interno, bem como informações sobre higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social.

Assim, passaremos a adoptar o seguinte protocolo geral, que posteriormente será adaptado a cada atividade em particular:


1. Se qualquer um dos participantes sentir qualquer sintoma que o possa levar a suspeitar de estar infetado pela Covid-19, deverá imediatamente abster-se de se deslocar para participar na actividade agendada. Deverá, ainda, contactar imediata e directamente a linha SNS24- 808 24 24 24, transmitir quais os sintomas e aguardar as indicações que lhe forem dadas;

2. Os colaboradores da Private Tours Porto deverão fazer a auto-monitorização para avaliação da febre sempre que estiverem nas actividades, verificar a existência de tosse ou dificuldade em respirar;

3. Eliminação de todos e quaisquer cumprimentos (quer inicial, quer de despedida), que envolvam qualquer tipo de contacto físico entre os colaboradores da Private Tours Porto e os participantes nas actividades;

4. Ao chegar aos locais das actividades os participantes deverão seguir as indicações dos colaboradores, seguindo todos os circuitos de entrada e saída, de forma a assegurar o respetivo distanciamento social, quando possível;

5. Nas actividades em que haja lugar a pagamento em numerário, os participantes deverão, sempre que possível, trazer o valor certo para evitar trocos. Deverão, contudo, privilegiar o pagamento por MB Way, Cartão de Crédito ou transferência bancária, de acordo com as normas gerais da empresa;

6. Seguindo as directrizes da Direcção Geral de Saúde, é obrigatório o uso de máscaras e/ou viseiras. Caso o participante não possua nenhum destes equipamentos poderá adquirir connosco, temos um Kit Covid com 2 máscaras, 2 pares de luvas e um Gel, com um preço de 10€/Kit.

7. Todos os participantes deverão manter a distância social de segurança de acordo com as recomendações da DGS – aproximadamente 2m. Ao longo das actividades os nossos monitores irão alertar os participantes sempre que estes não cumpram esta regra;

8. Os participantes receberão as informações sobre as normas/indicações das atividades das seguintes formas: afixação no local das atividades, em formato digital ou estarão disponíveis para consulta on-line;

9. Ao longo das actividades, e em todos os locais, daremos a todos os participantes a possibilidade de higienizarem as mãos com produtos à base de álcool fornecido pela Private Tours Porto. De todo modo caso seja possível cada participante poderá fazer-se acompanhar de uma solução alcoólica higienizante para uso próprio;

10. Os comportamentos que possam ser considerados de risco pela DGS, deverão ser evitados a todo o custo por todos os participantes. No caso de incumprirem serão alertados pelos colaboradores da Private Tours Porto;

11. Se durante o decorrer de uma actividade, houver suspeita de infecção por parte de algum participante deverá comunicar imediatamente a qualquer colaborador da Private Tours Porto. O participante em causa receberá toda a assistência necessária por parte da Private Tours Porto, que accionará imediatamente todos os meios de precaução e controlo possíveis para evitar riscos de contágio, zelando pela saúde do paciente e do grupo. O participante em causa será imediatamente isolado de todo o grupo e colaboradores da Private Tours Porto, que deverão entrar em contacto com a linha SNS24;

12. Haverá sempre um elemento da Private Tours Porto responsável por accionar todos os procedimentos descritos acima;

13. Todos os resíduos produzidos pelo suspeito de infeção deverão ser guardados em saco plástico, que após fechado devidamente deve ser enviado para operador licenciado para gestão de resíduos hospitalares com risco biológico;

14. As áreas de isolamento de participantes suspeitos deverão ser higienizadas de acordo com normas da DGS;

15. Todas as actividades da Private Tours Porto terão um número máximo de participantes por grupo de acordo com o Art. 13º do Dec. Lei 22/2020;

16. De forma a que todos os participantes e colaboradores da Private Tours Porto estejam cientes que, tanto nas actividades da Private Tours Porto, como em qualquer espaço público, devem adotar procedimentos preventivos… terão informação relativa a:


- higienização das mãos (lavar as mãos frequentemente com água e sabão, durante pelo menos 20 segundos, ou usar desinfectante para as mãos que tenha pelo menos 70% de álcool, cobrindo todas as superfícies das mãos e esfregando-as até ficarem secas);

- etiqueta respiratória (tossir ou espirrar para o antebraço fletido ou usar um lenço de papel, que deverá ser guardado num recipiente fechado, caso não possa ser colocado imediatamente no lixo), após tossir ou espirrar e depois de se assoar deverão sempre higienizar as mãos; assim como evitar tocar nos olhos, nariz e boca com as mãos;

- conduta social: alterar a frequência e a forma de contacto entre os trabalhadores e entre estes e os clientes, evitando (quando possível) o contacto próximo, apertos de mão, beijos, postos de trabalho partilhados, reuniões presenciais e partilha de comida, utensílios, copos e toalhas.

-  Todos os participantes que não cumprirem os itens do protocolo interno acima descrito e, dessa forma, colocarem em risco tanto a sua segurança e saúde, como a de todos os elementos do grupo, deverão ser alertados pelos colaboradores da Private Tours Porto para o facto. Se persistirem nesses comportamentos incorretos não poderão continuar a realizar a actividade e as respetivas autoridades serão alertadas

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